Política de reembolso

 Contato

Central de Atendimento caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a Política de Entrega de Produtos, a Kowa Co., LTD. disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

E-mail: empreiteirakowa@gmail.com

Telefone: 050-6865-5677

Segunda à Sexta das 10h00 às 18h00

O Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de cinco dias.(Faremos uma resposta Automática por palavra chave)

 

Locais atendidos

A Kowa Co., LTD.opera por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o País, dentro dos limites da empresa transportadora contratada, Yamato Kuroneko ou Japan Post Co., Ltd..

 

Prazos de entrega

Durante o processo de compra, a Kowa Co., LTD. informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer de 3 (três) dias a 5 (cinco) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.   O prazo de entrega informado ao Cliente será o prazo determinado pela empresa transportadora contratada,  Kuroneko ou Japan Post Co., Ltd..

 

 Horário de entrega e agendamento

A Kowa Co., LTD. efetua as entregas de Produtos de acordo com a Política de entrega das transportadoras contratadas,  Kuroneko ou Japan Post Co., Ltd..

 

Valor do frete

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.  

 

 Condições da entrega

A Kowa Co., LTD. entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores terceirizados não são autorizados a realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.  Para entregas realizadas em casa, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

 

Tentativas de entrega

A Kowa Co., LTD., através da transportadora contratada, entregará os produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos produtos por ausência do cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, a Kowa Co., LTD., através da transportadora contratada,  fará mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

 

Diversos

Alterações do pedido - A Kowa Co., LTD. não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos - Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes, neve ou furacão) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Kowa Co., LTD. através da transportadora contratada fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Alertas - A Kowa Co., LTD. poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido.Como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

 

Devoluções:

A entrega do produto deverá ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações:

  •  Embalagem aberta ou avariada;
  •  Produto avariado;
  •  Produto em desacordo com o pedido;
  •  Falta de acessórios no produto.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos ou seja identificado defeito técnico ou de fabricação, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Sempre respeitando o texto previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Caso se arrependa de uma compra efetuada, poderá manifestar seu interesse de devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail empreiteirakowa@gmail.com no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização ou má utilização do produto, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Constatado o cancelamento da compra, a Kowa Co., LTD. adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra sendo 

(I) Depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, 

(II) Acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável que poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. 

 

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  • Perfeitamente acondicionado em sua embalagem original;
  • Acompanhado do manual e todos os acessórios;
  • Sem indícios de uso ou consumo;
  • Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda.

 

Formas de Devolução:

A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição poderá ocorrer de duas maneiras: 

 

Por meio de emissão de número de autorização para despacho nos  Kuroneko ou Japan Post Co., Ltd. 

Por meio de coleta previamente acordada do seu produto no mesmo local de entrega. 

 

O prazo para realização da coleta será informado no momento da solicitação, pois varia de acordo com a localidade.
A definição das duas maneiras de devolução será definida de acordo com a infraestrutura da equipe logística no local do cliente, ficando a critério da Kowa Co., LTD. escolher. 

Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente será enviado após a Coleta realizada e o item devolvido à nossa Central de Distribuição.

A Kowa Co., LTD. disponibiliza canais para comunicação direta com seus clientes, através do e-mail empreiteirakowa@gmail.com ou do telefone 050-6865-5677, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00.